MALANG, Suara Muhammadiyah - Di tengah lajunya perkembangan teknologi dan kecerdasan buatan, penting bagi generasi muda untuk melihat kembali makna pendidikan. Teknologi dan kecerdasan memang mengubah banyak hal, namun pendidikan harus dimaknai sebagai jalan membentuk manusia yang mampu menggunakan kompetensinya bagi kehidupan.
Itulah pesan sekaligus ajakan yang disampaikan oleh Komisaris Independen PT KAI Endang Tirtana, saat memberikan orasi ilmiah pada Wisuda Program Diploma, Sarjana, dan Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Malang (UMM) Periode 123 Tahun 2026.
Menurutnya, pelayanan menjadi inti yang membuat manusia tetap bernilai. Pelayanan membutuhkan empati, kehadiran, kepercayaan, perhatian, dan kemampuan memahami konteks. Dimensi-dimensi tersebut tak dapat dan sangat sulit tergantikan oleh kecerdasan buatan.
“Ada kalanya seseorang tidak hanya membutuhkan jawaban, tetapi membutuhkan seseorang yang memahami keadaannya. Karena itu, pekerjaan yang sangat bergantung pada hubungan interpersonal dan kepercayaan manusia memiliki dimensi yang tidak mudah digantikan sepenuhnya oleh AI,” ungkapnya, Selasa (29/9).
Model pelayanan ini, tutur Endang, terefleksikan dalam transformasi KAI. Kini KAI berubah menjadi perusahaan yang semakin modern, digital, terintegrasi, dan berorientasi pada pelayanan. Ia menilai keberhasilan transformasi KAI pada akhirnya bukan sekadar seberapa canggih teknologinya, tetapi bagaimana pelanggan merasakan pelayanan tersebut.
“Pada Semester I 2026, Customer Satisfaction Index KAI mencapai 4,53 dari skala 5, dengan lebih dari 2,2 juta interaksi pelanggan melalui berbagai kanal pelayanan.”
“Di balik angka itu ada perjalanan dan pengalaman manusia yang menyentuh. Ada yang merasa dibantu, merasa didengarkan, merasa aman, dan merasa dihargai. Bagi saya, pelayanan bukan sekadar prosedur. Pelayanan adalah bagaimana kita menanusiakan manusia. KAI adalah contoh bagaimana sebuah organisasi dapat melakukan transformasi teknologi tanpa meninggalkan manusia sebagai pusatnya, sebagai tonggaknya,” imbuh Endang.
Sebagai anak seorang petani yang lahir dan tumbuh di kampung pelosok di daerah Sumatera Barat, nilai pelayanan itu terpancar dari sang ayah yang merupakan seorang guru dan mubaligh Muhammadiyah.
“Saya ikut berkeliling kampung, bertemu jamaah, mendengarkan persoalan mereka. Saya juga tumbuh di lingkungan pesantren dan pernah menjadi garim masjid, membantu membersihkan masjid dan melayani kebutuhan jamaah. Dari pengalaman sederhana itu saya belajar bahwa hidup bukan hanya tentang apa yang kita miliki, tetapi juga tentang apa yang dapat kita berikan kepada orang lain. Dari ayah dan kampung itulah saya belajar tentang empati, welas asih, dan solidaritas serta berusaha memahami apa yang dirasakan orang lain,” ujarnya.
Lebih lanjut, Endang mengatakan bahwa nilai-nilai tersebut semakin kuat kala menuntut ilmu di lingkungan Muhammadiyah. Baginya, Muhammadiyah bukan hanya tempat memperoleh pendidikan, tetapi juga tempat belajar bahwa ilmu harus menjadi amal. Tradisi itu terlihat dari luasnya pelayanan Muhammadiyah melalui pendidikan, perguruan tinggi, rumah sakit, klinik, lembaga sosial, dan gerakan kemanusiaan.
“Kaum terpelajar memiliki tanggung jawab moral dan misi sosial. Saya teringat kepada pesan Buya Ahmad Syafii Maarif tentang pentingnya meluaskan cakrawala wawasan, bacaan, dan radius pergaulan. Meluaskan bacaan dapat memperluas pikiran. Meluaskan pergaulan dapat memperluas perspektif. Meluaskan pengalaman dapat memperluas kebijaksanaan,” pungkasnya.
